Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos ni usados y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.
No tardes más de 14 días a partir de la recepción del producto. Más allá de este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
Debes enviarnos el producto y, una vez comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido, menos los gastos de envío originales (4,25€ para envíos estándar en península) . Los gastos de envío a fragancias&company en cambios o devoluciones corren por tu cuenta.
Eres responsable de que, tanto el producto como su embalaje, nos lleguen en perfecto estado; si no es así, no podremos realizar el reembolso. Utiliza la misma caja en la que te llegó el pedido (o una similar) para evitar daños en el packaging durante el transporte.
¿Qué pasa si un producto de mi pedido está equivocado o defectuoso?
Por favor, comprueba tu pedido al recibirlo, si algún producto no es correcto nosotros nos encargamos de todo. Contáctanos y lo solucionaremos.
¿Qué pasa si me he equivocado al pedir un perfume?
En este caso te lo cambiaremos si es lo que quieres, tendrás que hacerte cargo de los gastos de recogida y envío.
He recibido un producto dañado, ¿qué puedo hacer?
Contáctanos y lo solucionaremos.
He comprado un producto pero no me gusta como huele / su textura.
Lo sentimos, por motivos de higiene fragancias&company no permite la devolución de productos que hayan sido utilizados antes.
He hecho un pedido a fragancias&company, pero me he arrepentido y ya no lo quiero.
Nos parece increíble que alguien se arrepienta de hacer un pedido en fragancias&company, ¿estás seguro?
Si te arrepientes escribe o llámanos lo antes posible. Si tu pedido no ha salido de nuestras oficinas lo cancelaremos sin problema.
Si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta en nuestra oficina. Una vez recibido te devolveremos el importe menos los gastos de envío y devolución (8,50€ para envíos estándar en península)
Esta política de devoluciones es exclusiva para nuestra tienda online.
En nuestras tiendas físicas no aceptamos cambios ni devoluciones.
No aceptamos cambios ni devoluciones en muestras y packs de muestras